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DHL collecte et retourne

, par Gilles Solard

Le logisticien de l’express lance « collect & return », une solution pour les flux européens de logistique inversée dans la Hi-Tec.

Spécifiquement conçue pour le secteur après-vente des secteurs de technologies de pointe, cette solution offre un suivi complet des flux de transport entre tous les intervenants, via une seule plateforme dédiée web. « Collect & Return révolutionne la gestion du service après-vente des produits à forte valeur ajoutée tels que es smartphones, les ordinateurs portables ou les imprimantes professionnelles », estime l’expressiste. Le service va de la collecte des marchandises endommagées jusqu’au retour vers le consommateur en passant par le transport international vers l’atelier de réparation. Les options d’emballages spécifiques et réutilisables font partie intégrante de cette solution clé en main.
La solution s’appuie sur une application DHL exclusive, basée sur une plateforme web : L’Express Logistics Platform (ELP), qui permet à différents utilisateurs de visualiser les multiples flux de l’après-vente : réservation du centre d’appel pour l’enlèvement du matériel, anticipation des arrivages, planification des flux de réparation, gestion du transport par DHL et préparation des documents pour les retours. Cet outil permet ainsi de suivre l’intégralité des mouvements, dans 12 pays européens. « Grâce à DHL collect & return, nous pouvons garantir à nos clients européens un temps de rotation rapide pour les réparations et un service d’excellence mondiale », explique Gerhard Haeberlin, directeur support et service client chez Panasonic Computer Products Europe. Une extension de la couverture et des capacités sont prévues dès 2011.

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 183 - juin/juillet 2020

Stratégies Logistique n°183 est paru.

Supplément SIMI 2019

Téléchargez ce supplément consacré à l’immobilier logistique et au salon SIMI, qui s’est tenu à Paris du 11 au 13 décembre 2019.

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Hors-série n° 18 - Retail Chain

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement Retail Chain, qui s’est tenu à Paris le 10 avril 2019.

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