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Un Retour à la demande

, par Gilles Solard

Zalando et Stuart annoncent le lancement de Retour à la demande, un service de retour-colis Express et sur demande, destiné aux parisiens.

Avec ce service, les clients parisiens de Zalando pourront, en 2 clics, retourner les articles de leur choix dans un créneau Express de 30 minutes, ou sur prise de rendez-vous. Pour relever ce challenge logistique et technologique, Zalando a signé un partenariat exclusif avec Stuart, start-up française spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre.
Le principe de Retour à la demande est simple : le client programme sa demande de retour directement depuis son espace client Zalando.fr en renseignant son adresse, la taille du colis, la date et le créneau horaire souhaités. Au choix : une formule de retrait Express dans les 30 minutes ou un enlèvement sur rendez-vous dans un créneau de 7 jours. Une fois la demande envoyée, la plateforme Stuart déclenche automatiquement une requête au moment souhaité, et propose au coursier le plus proche du lieu de retrait de venir récupérer le colis. Grâce à la géolocalisation, le client peut suivre le cheminement de son colis en temps-réel, de la collecte jusqu’au dépôt de celui-ci à La Poste. Ce service est gratuit pendant la phase de test et disponible 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
En France, en plus de Retour à la demande et de l’ensemble des possibilités traditionnelles de livraison et de retours en points relais ou en bureaux de poste, Zalando propose également le retour en boîte aux lettres, en partenariat avec La Poste. Retour à la demande fait partie d’une série de tests lancés par Zalando en Europe. Le service de retour-colis à la demande a été testé à Cologne, Berlin, Vienne, Amsterdam et Rotterdam et a été étendu à l’ensemble des Pays-Bas fin septembre 2016. Zalando poursuit par ailleurs des tests de livraison le jour-même à Berlin, à Cologne et dans quelques petites villes de la région du Rhin.

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 178 - septembre 2019

Stratégies Logistique n°178 est paru.

Hors-série n° 18 - Retail Chain

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement Retail Chain, qui s’est tenu à Paris le 10 avril 2019.

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Hors-série n°17 - World Class Logistics

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement World Class Logistics, qui s’est tenu à Paris-La Défense le 5 décembre 2018.

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