De Dietrich Thermique vise l’excellence

Suite à la fusion des groupes De Dietrich Remeha et Baxi, le groupe BDR Thermea poursuit sa stratégie de croissance et cherche à maintenir sa position de leader du marchés français en devenant une référence en matière de service client. Cela passe notamment par un projet conséquent d’optimisation de la supply chain pour cette entreprise alsacienne qui a fait appel au cabinet de conseil en management Citwell. « Pour mener de front l’ensemble des sujets, nous avions besoin de l’expertise métiers des consultants Citwell, permettant d’inscrire cette démarche de transformation sur le long terme et d’accompagner le changement que cela implique sur nos processus et auprès de nos équipes », explique Dany Kolmer, directeur logistique de De Dietrich Thermique.
L’objectif de Citwell sera de remettre les fondamentaux supply chain aux coeur des pratiques opérationnelles. De Dietrich Thermique cherche à corriger les dérives survenues au fil des ans, améliorer les processus de prévisions des ventes et de gestion des stocks et mettre en place un plan industriel et commercial « qui permette de respecter le plan de vente et travailler des scénarios tels que le capacitaire usine et les approvisionnements stratégiques », mais aussi définir une organisation supply chain et déployer des indicateurs de performance pour mesurer les progrès. Un grand chantier donc qui doit se traduire par l’amélioration du taux de service clients, d’une part, et par « la mise en place d’une organisation et de processus pour stabiliser les flux », indique Dany Kolmer. La première phase du diagnostic remonte à décembre 2009 mais déjà « les premières actions sur des pilotes commencent à porter leurs fruits », indique Laurent Duhesme, directeur associé Citwell.