Hygie31 fait passer la pharma en mode retail omnicanal

Avec un chiffre d’affaires de 3,3 Mds€ et plus de 1400 officines en France et en Espagne, le groupe toulousain Hygie31 connaît une croissance rapide, de l’ordre de 15 % par an sans compter l’acquisition d’une à deux entreprises chaque année. Pour sa filiale de parapharmacie Dhygietal, Hygie31 a choisi de bâtir une chaîne d’approvisionnement omnicanale à forte rotation et à délai court directement nspirée des évolutions observées dans le retail. Créée en 2021, Dhygietal réalise déjà un chiffre d’affaires de 76 M€, essentiellement dans le e-commerce, et a traité 1,4 million de commandes en provenance de sept pays l’an passé. Au départ d’un entrepôt à La Veuve, dans la Marne (51), Dhygietal livre les clients BtoC de ses sites Cocooncenter.com et Parapharmacielafayette.com. Avec une montée en charge progressive, elle approvisionne aussi depuis peu les 1 200 officines françaises du groupe Hygie31. « Dans le modèle actuel, les pharmacies commandent cinq à six fois par an leurs produits de parapharmacie aux laboratoires. Cette organisation a pour conséquence de créer des stocks coûteux et difficiles à gérer  », explique Hervé Jouves. Pour son président, Hygie31 innove en proposant un schéma plus souple et flexible. « Nous offrons désormais à nos pharmacies la possibilité de commander des quantités plus faibles, jusqu’à l’unité, à des fréquences plus élevées avec des délais de livraison en 24/48 h ». Avec une passation de commande simplifiée, « ce schéma réduit sensiblement les stocks dans les officines et donc améliore leur trésorerie et leur marge », affirme Hervé Jouves.

Hervé Jouves, président d’Hygie31

Hygie31

Première en France

Détaillé le 22 octobre à La Veuve, un investissement de 12 M€ a été lancé pour concrétiser ce projet. La moitié a servi à doubler la surface de l’entrepôt de 5 000 à 10 000 m2. A la place de pickings manuels sur étagères, le site a été équipé de la solution robotique Skypod d’Exotec opérationnelle depuis octobre. Laquelle quadruple sa capacité de stockage avec une structure de 31 000 emplacements. « Hygie31 est le premier acteur du secteur pharmaceutique à adopter cette technologie en France », souligne son directeur commercial Pascal Fontaine. Avec le déploiement prochain du WMS Reflex édité par Hardis, cette intralogistique représente l’autre moitié des 12 M€. « Hygie31 se dote ainsi de deux des systèmes logistiques les plus performants de la distribution spécialisée », à ses yeux.

Productivité multipliée par 6

Sur 11 m de haut, la structure Skypod à La Veuve compte 38 robots qui animent 31 000 bacs divisibles jusqu’à 8 références différentes. Servant aussi à contrôler et à scanner les produits, quatre postes d’injection manuels l’approvisionnent. Au fil des commandes, les robots prélèvent les bacs avec les produits commandés et les dirigent vers trois stations de préparation de commandes selon une logique Good-to-man. Grâce à un système Pick-to-light, chaque station traite jusqu’à quatre commandes de façon simultanée. Une fois finie, des convoyeurs fournis par Exotec (Skypath) les acheminent vers des postes d’emballage manuels où sept formats d’enveloppes et cartons sont utilisés. « Volontairement surdimensionnée par rapport à nos besoins actuels », reconnaît Hervé Jouves, la solution robotique Exotec est présentée comme la cheville ouvrière de la croissance future de Dhygietal. Au cours des trois prochaines années, « elle va nous permettre de multiplier par six sa productivité et de tripler son nombre de références disponibles, de 24 000 à 70 000. Sur le volet social, nous améliorons également les conditions de travail des collaborateurs de Dhygietal car les robots prennent en charge les tâches répétitives et pénibles  », selon le dirigeant. La traçabilité et la fiabilité des préparations de commandes sont d’autres atouts cités. De 4 000 aujourd’hui, le site pourrait traiter jusqu’à 25 000 commandes par jour !

Dhygietal utilise sept formats d’emballage différents.

Exotec

Accès à des commandes multi-marques

L’approvisionnement des 1200 officines françaises du groupe s’appuie sur une nouvelle centrale d’achat parapharmaceutique. Baptisée HygieStore, « elle a été conçue pour libérer du temps pour les pharmaciens sachant que le back-office représente 70 % de leurs tâches  », explique Hervé Jouves. Au départ de La Veuve, les officines accèdent aux références de parapharmacie stockés dans l’entrepôt. En plus de services dont de destockage, HygieStore permettra de passer « des commandes multi-marques tout en étant livré en 24/48 h, de réduire les ruptures et d’améliorer la satisfaction client », met en avant Pascal Fontaine. « Grâce à notre nouvelle logistique robotisée et à notre centrale d’achat parapharmaceutique, toutes les pharmacies de notre réseau, quelle que soit leur taille, pourront accéder à une large gamme de produits et de marques compétitives ; ce qui était auparavant réservé aux seules plus grandes officines  », ajoute le directeur commercial.