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Fournisseur mondial de solutions logistiques durables, CHEP augmente le nombre de collectes en Europe de 500.000 palettes par an grâce à un nouvel algorithme prédictif.
« Il y a un an, nous avons lancé le projet “Predict” afin d’adopter une approche basée sur la data pour la récupération de nos actifs », détaille Alfonso Martin, directeur Asset Productivity chez CHEP. En associant l’intelligence artificielle aux données récoltées auprès des distributeurs, transporteurs et de ses clients, CHEP a développé une série d’algorithmes qui permettent de créer des tâches hebdomadaires pour les agents du centre d’appel européen situé au Portugal.
« L’outil collecte les informations à travers plus de 100.000 sites », poursuit Alfonso Martin. « Nous réalisons en ce moment même une cartographie complète des processus de notre centre d’appel. La transformation de ce centre repose sur trois piliers : meilleure expérience client, transformation digitale et gains d’efficacité. »
