King Jouet choisit Hardis SC Network pour suivre les transports

King Jouet adopte la plateforme collaborative et de visibilité Hardis SC Network pour faciliter la collaboration entre ses magasins succursales et ses transporteurs. Connectée à Hardis WMS utilisé dans l’entrepôt central de 42 000 m2 situé à Rives (Isère), la solution permet à près de 400 points de vente de contrôler la conformité des livraisons, de traiter les litiges avec les transporteurs de manière collaborative et de calculer le taux de service transport. Hardis SC Network permet également aux magasins de suivre en temps réel l’expédition de leurs palettes depuis l’entrepôt central. Après une phase pilote concluante, Hardis SC Network équipe désormais les 250 magasins succursales de l’enseigne en France et 19 en Suisse. La finalisation du déploiement en Belgique et au Luxembourg est prévue en septembre 2026.

Avant la mise en place de SC Network, King Jouet ne disposait pas d’une visibilité consolidée sur le taux de service des livraisons vers les magasins assurées par une dizaine de partenaires transporteurs, eux-mêmes en relation avec des affréteurs. « Chaque transporteur gérait le taux de service et les litiges via son propre fichier Excel, ce qui complexifiait le suivi global. Cette situation créait une « zone grise » entre le départ de l’entrepôt et la réception effective en magasin », explique Abdelatif Karali, directeur produit et supply de King Jouet.

Avec l’outil de l’éditeur, accessible par les employés des magasins via une application mobile connectée à la plateforme Hardis SC Network, la réception des marchandises en magasin est désormais digitalisée, ainsi que le signalement des anomalies observées, telles que le nombre de palettes effectivement reçues par rapport à celui attendu ou les écarts par rapport à la date de livraison annoncée. Les équipes transport supervisent la bonne arrivée des palettes et interviennent en cas d’écart remontés par les équipes magasins via l’application mobile. De plus, grâce à la solution Claim Management disponible sur la plateforme, les employés des magasins peuvent créer un litige, le documenter et prendre des photos. Le litige est ensuite transmis aux équipes logistiques et transport de King Jouet et aux transporteurs. Un chat intégré permet à l’ensemble des acteurs d’échanger et de collaborer jusqu’à la finalisation du traitement des litiges. Enfin les équipes en point de vente bénéficient du suivi en temps réel des expéditions et peuvent savoir si les palettes ont quitté l’entrepôt et consulter leur contenu à l’avance.

« Hardis WMS nous donne la date d’expédition, Hardis SC Network la date de réception. Nous pouvons ainsi calculer le taux de service global et par transporteur. Des tableaux de bord nous permettent de partager les résultats en temps réel avec nos partenaires transporteurs et d’identifier des axes d’amélioration et les retours des magasins sont très positifs  », indique Abdelatif Karali.