Minelli unifie ses stocks

Le logiciel orchestrera le parcours client quel que soit le canal utilisé, que ce soit le magasin ou le site internet. Grâce à un stock unifié, le créateur de chaussures depuis 1973 peut ainsi capitaliser sur l’optimisation du click and collect mais aussi l’order in store (« endless aisle » quand la référence n’est pas présente en magasin), du service express voire la prise de rendez-vous (avec pré-sélection de produits).
« En 2020, nous avions déjà mis en place la e-réservation et le click & collect depuis plusieurs années. La crise Covid et les fermetures à répétition de notre réseau ont accéléré nos réflexions sur la mise en place d’un OMS et de nouveaux services omnicanaux » témoigne Olivier Brambilla, directeur commercial de Minelli. Autre enjeu crucial, les stocks. L’enseigne dispose d’un réseau de quelque 230 points de vente qui immobilisent beaucoup de produits. Les boîtes de chaussures stockées en magasins (130 boutiques en France et des corners de grands magasins, principalement) y prennent d’autant plus de place que l’offre est très large, environ 400 références pour la collection femme et 150 références homme dans les grands magasins. « Nous cherchions donc aussi à optimiser davantage nos stocks, complète Olivier Brambilla, sachant qu’en parallèle notre boutique en ligne fonctionne bien sans être exempte de ruptures de produits pourtant disponibles en magasin ».
Début octobre 2020, Minelli passait un appel d’offres pour revoir la copie sur son OMS. Parmi trois prestataires en lice, Onestock a été retenu en mars dernier : « cette solution clé en main avec toutes les options multicanales possibles, et en particulier le click&collect, le ship-from-store et la gestion des retours, nous a paru la plus stable ».

+15 à +20% sur les ventes en ligne

Le printemps et l’été 2021 ont été consacrés à la définition des besoins et des règles d’orchestration pour tous les services à mettre en place. Outre les services click & collect et e-reservation repris sur la plateforme Onestock, l’enseigne Minelli lancera le ship-from-store et les retours en magasins en septembre 2021. « Nous prévoyons une deuxième étape : la prise de rendez-vous en magasins afin de proposer une expérience encore plus personnalisée pour le client ».

Le service est naturellement au cœur de cette offre de commerce unifiée : « Nous cherchons à proposer un parcours client plus fluide, sans couture et au plus près des attentes de nos clients » souligne Olivier Brambilla. « L’OMS apporte aussi des ventes supplémentaires, poursuit-il. Un produit en rupture sur notre boutique en ligne ou chez nos partenaires places de marché qui sera vendu grâce à un stock magasin, c’est une vente qu’on ne rate pas. Cela peut représenter 15 à 20% de notre chiffre d’affaires réalisé en ligne. » Minelli attend un ROI dès la première année : « les gains de chiffres d’affaires et de stock s’additionnent ».