Pour mieux gérer l’ensemble des processus clients, le fabricant de systèmes de stockage choisit Eudonet.
Bien connu sur le marché des systèmes de stockage automatisés pour la logistique ou la bureautique (Shuttle, carrousels, rayonnages mobiles, ...), Kardex souhaitait améliorer la qualité du service offert à sa clientèle. En sachant qu’il dispose d’un parc de 12 000 systèmes installés en France et que dans les deux tiers des cas, les clients disposent d’un contrat de maintenance, il était nécessaire d’avoir une solution CRM adaptée. Kardex a choisi Eudonet CRM avec le mode hébergé pour bénéficier des atouts de l’ASP (rapidité d’intégration, réduction des coûts d’exploitation, accessibilité de n’importe quel site via un navigateur Web,...). Aujourd’hui, 80 utilisateurs sont connectés en ASP à une application unique disponible en quatre langues qui gère l’ensemble du process commercial. Et dans le cadre de ce projet, Kardex a équipé ses 35 techniciens de PDA, qui peuvent se connecter directement siur Eudonet.O.C.
Photo : Guillaume Doré, dirigeant de Kardex France
