Hardis Group s’attaque aux litiges

Claim Management, nouvelle brique logicielle de la suite Reflex développée par Hardis, se pose comme une solution SaaS collaborative de suivi et de gestion des litiges depuis leur soumission jusqu’à leur clôture. Dans les cas de colis ou articles manquants, abimés, livrés en retard, ou d’erreurs sur les mouvements de stocks, les destinataires peuvent l’utiliser pour déposer des réclamations, échanger et transmettre des documents, dans le but, selon Hardis, d’accélérer le traitement des litiges.

« Compatible avec les WMS, TMS et outils de tracking des livraisons du marché, Reflex Claim Management centralise, rationalise et fluidifie le suivi opérationnel des litiges, qui sont le plus souvent traités manuellement, notamment par échanges d’e-mails. Cette nouvelle solution a pour objectif de simplifier la déclaration des litiges, la communication et la collaboration tout au long du processus de gestion des réclamations, que ces dernières soient initiées par un opérateur dans un entrepôt logistique, un chauffeur livreur ou encore un vendeur dans un magasin lors de la mise en rayon », explique Hardis dans un communiqué.

Reflex Claim Management compte parmi ses principales fonctionnalités :

• La déclaration simplifiée des attributs du litige : objet concerné (commande, colis, mouvement de stock…), personnes chargées du traitement du litige, montant, priorité et criticité.

• Le suivi opérationnel des litiges, depuis la réclamation initiale jusqu’à leur résolution : ajout de personnes et envoi automatique de mail pour collaborer sur un litige, interactions, visibilité en temps réel et partagée sur le statut.

• Un chat intégré qui permet à toutes les parties prenantes de saisir des messages et d’y associer des pièces jointes (documents, photos…) ;

• Le paramétrage de la gestion des litiges : définition des étapes et priorités de résolution et des droits (attributs, statut du litige…).

Hardis indique qu’une nouvelle fonctionnalité de reporting sera prochainement disponible pour disposer d’une vision d’ensemble des litiges et des coûts associés, détecter les opportunités d’amélioration et potentiellement repérer les problèmes ou anomalies récurrents, afin de mettre en place des actions correctives dans une logique d’amélioration continue.