- Le top 20 des sites et applications « e-commerce » les plus- visités en France, avec une répartition par écran au 4ème trimestre 2021, selon la FEVAD.
En 2021, les Français auront dépensé 129 milliards d’euros sur internet (dont 66,7 milliards d’euros pour les ventes de produits), soit une hausse de 15,1% sur l’année par rapport à 2020, rapporte la FEVAD, la Fédération de la vente à distance.
Dans le détail, l’étude sur le bilan du e-commerce affiche +7% (+42% vs 2019) sur les produits et +24% sur les services. Le e-commerce représente désormais 14,1% du commerce de détail contre 13,4% l’an dernier. Le secteur du transport, tourisme, loisirs est reparti avec +44% par rapport à 2020 mais encore en recul de -25% par rapport à l’année 2019.
Les catégories habillement-mode et mobilier-décoration ont continué à progresser en 2021 avec respectivement +6% et +18%. Les ventes de Produits de grande consommation également avec +6% vs 2020. Les catégories produits techniques et beauté, qui avaient le plus fortement progressé en 2020 sont en recul avec -6% et -3%.
Sécurité et RSE
Quelles pratiques ont dominé l’achat en ligne en 2021 ? Les attentes prioritaires des cyberacheteurs portent sur des points de sécurité : la sécurité des transactions, pour 63% d’entre eux, et la protection des données personnelles pour 53% d’entre eux, toutes deux en hausse de 5 points versus 2020.
La RSE représente également une attente fort en termes de RSE (engagement en faveur de l’environnement et de la responsabilité sociale des entreprises) de la part de 31% des cyberacheteurs. Une très grande majorité considère que les enseignes ont amélioré la gestion des emballages (diminution de la quantité, emballages réutilisables). Le made in France est un critère d’achat pour les 2/3 des cyberacheteurs (66%).
Plus de produits
Par rapport à 2020, 9% des cyberacheteurs ont commandé davantage de produits alimentaires et 24% davantage de produits non alimentaires. Parmi ces derniers, 48% intensifient leurs achats en ligne « pour profiter d’avantages non disponibles en magasins ». 46% commandent davantage en ligne « pour éviter les contraintes sanitaires imposées ».
Si 71% des cyberacheteurs choisissent des sites reliés à des points de vente physiques, 67% n’hésitent plus à commander chez les pure-players. A noter que 14% ont commandé sur des sites de circuits courts en 2021, et 13% sur des sites de commerçants de proximité, « pour les soutenir » en premier lieu.
Enfin, côté livraison, le recours aux services de click & collect et de drive s’est lui aussi intensifié : 33% des cyberacheteurs y ont eu le plus souvent recours en 2021.
Les tendances 2022
Dans les tendances 2022, une autre étude sur l’évolution des comportements indique que les achats de seconde main ont le vent en poupe : 50% ont acheté en ligne des produits reconditionnés ou de seconde main en 2021. Plus de 80% des cyberacheteurs qui ont déjà acheté des produits reconditionnés ou de seconde main et/ou vendu eux-mêmes des produits sur Internet.
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