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La mise en place progressive du logiciel doit permettre à Orange de mieux gérer les commandes et réapprovisionnements de smartphones ou cartes SIM en boutique puis à destination de ses clients B2B.
Orange a choisi l’Order Management System (OMS) de Kbrw pour la gestion de ses commandes clients et de ses stocks sur ses canaux en ligne, dans ses boutiques et dans ses activités B2B. Le logiciel mis en place avec l’aide du cabinet Accenture doit permettre au groupe télécom de disposer d’un processus d’exécution des commandes plus fluide et plus réactif concernant les produits tels que des smartphones, des cartes SIM et des équipements. Orange compte également offrir à ses clients une information plus précise sur la disponibilité des stocks et de dates de livraison plus fiables sur l’ensemble de ses canaux de vente.
« Ce nouveau programme nous donne une vision unique et cohérente des produits en stock, en transit ou dont l’arrivée est prévue, avec une projection des stocks, nous permettant ainsi d’améliorer la planification et l’allocation sur l’ensemble de nos canaux de vente. Il automatise également des scénarios opérationnels complexes qui nécessitaient auparavant des interventions manuelles, nous permettant de réagir rapidement à l’évolution de la demande », précise Lionel Benezech, Directeur Supply Chain Orange France.
La prochaine phase étendra le système aux commandes de réapprovisionnement des boutiques Orange. Les commandes destinées aux entreprises (B2B) seront intégrées à leur tour en 2027. Pour les activités B2B, le programme permettra à Orange de déployer des processus plus flexibles de réservation et d’allocation des stocks, afin d’améliorer la coordination des stocks entre plusieurs entrepôts et d’optimiser la disponibilité des produits. À terme, le programme s’étendra aux services après-vente, afin d’offrir une meilleure visibilité et traçabilité ainsi qu’un meilleur pilotage des processus de retour, de réparation et de reconditionnement des équipements.
