Filiale du groupe Konica Minolta, Sequoïa Global Services est un spécialiste de la bureautique et des solutions IT dédiés aux professionnels sur la région Grand-Est et l’Ile de La Réunion. Depuis 2020, l’entreprise fait appel au savoir-faire du groupe Sterne, spécialiste du transport sur-mesure et urgent.
Avec 56 techniciens et une moyenne de 400 interventions par jour, Sequoïa Global Services affiche un délai d’intervention de 4h33 ainsi qu’un délai de réparation de 18 heures. C’est le groupe Sterne qui assure les besoins d’approvisionnement en flux tendus, assurant les expéditions de matériel commandé la veille ainsi que le réassort des pièces pour le stock des techniciens, en J+1.
« Sterne a su s’adapter à nos impératifs horaires. Il nous garantit un retrait du matériel à 17h chaque jour pour une disponibilité des pièces aux comptoirs d’approvisionnement avant 8h le lendemain matin », constate Régis Chozalski, directeur technique de Sequoïa Global Services. Grâce au déploiement des tournées journalières, les temps d’intervention des techniciens ont pu être réduits de 30 %.
Avec ses offres Access Desk et Access Car, Sterne assure ainsi la logistique d’approvisionnement des pièces détachées de Sequoïa à raison de 20 colis par jour à destination de 19 comptoirs professionnels et d’un véhicule de technicien. Les tournées, qui s’effectuaient jusqu’à présent depuis le magasin de Metz (57), sont, depuis le 1er décembre dernier, également organisées au départ de Mulhouse (68). Sterne opère également, lorsque cela est nécessaire, un service de Reverse Logistic pour les pièces qui doivent être renvoyées vers les magasins centraux.
