- Shippingbo
Le rapprochement des deux plateformes permet à Shippingbo d’ajouter la gestion des retours de produits à son offre.
Baback, plateforme de gestion des retours e-commerce fondée en 2022 à Strasbourg, rejoint Shippingbo qui compte ainsi compléter son offre logistique avec une capacité post-achat. Baback, qui est passé de 72 000 retours traités en 2023 à 1,3 million attendus en 2026, accompagne désormais plus de 260 marques, parmi lesquelles Polène, Soeur, Balzac Paris et Eden-Park, dont certaines sont également clientes de Shippingbo. Sa plateforme automatise l’ensemble du processus de retour, de la demande client jusqu’au remboursement, en orchestrant le transport.
Le rapprochement avec Shippingbo doit permettre de « réduire les écarts de données et les transferts manuels entre les équipes de service client et de logistique, offrant aux marchands une visibilité plus cohérente et une exécution plus fluide, de la commande au retour », mentionnent les deux entreprises dans un communiqué.
« L’intégration de Baback renforce notre écosystème pour offrir une des meilleures expériences à chaque étape du parcours d’achat. Elle permet à la fois la prévention des retours et une gestion avancée de ces derniers, tout en fluidifiant le réassort et la revente, en neuf comme en seconde main », commente Romain Parent, co-fondateur de Shippingbo.
Selon Jonas Kruip, président du conseil de surveillance de Shippingbo, en combinant Shippingbo et Baback, la plateforme couvrira l’ensemble du parcours logistique, du moment où la commande est passée jusqu’à la préparation et la livraison au domicile du client, et retour en cas de renvoi du produit. « Cela crée une boucle de données et d’intelligence précieuse sur l’ensemble du parcours, qui pourra être exploitée pour continuer d’améliorer l’offre globale et ouvrir de nouvelles opportunités, notamment grâce à l’IA », explique-t-il.
