Woop publie son 3e Baromètre de la livraison du dernier kilomètre

Pour la troisième année consécutive, la plateforme Woop publie en partenariat avec InfoPro Digital le baromètre des tendances en matière de livraison du dernier kilomètre. A l’aide d’études statistiques, le document met en avant l’importance croissante de la livraison « last mile » pour les acteurs du retail, mais également les enjeux de gestion des retours ou encore de décarbonation.

Principaux enseignements

Parmi les principaux chiffres de ce baromètre, il ressort que la livraison à domicile ou sur le lieu de travail reste la méthode la plus couramment proposée (45%) mais que la livraison express / le jour même se développe également (35%, + 16 points), de même que la prise en charge des retours qui gagne 22 points (36%) par rapport à 2022.

Pour 1 retailer sur 2, le premier défi à relever sur la livraison du dernier kilomètre est celui de la rationalisation des coûts. Suivent ensuite la satisfaction client (39%, + 11 pts) et le choix des bons partenaires de transport (35%).

73% des retailers affirment avoir avancé en un an sur le sujet de leur impact environnemental des livraisons dernier kilomètre. Parmi les solutions mises en place : la gestion des livraisons groupées de plusieurs commandes (36%, +12 pts), la livraison depuis le point de vente (32%, + 9pts) ou encore la livraison en points de click and collect / points relais (31%, + 8pts).

De plus en 2023, les décideurs ont misé sur une meilleure organisation des livraisons (29%) et l’équipement en outils numériques (25%) pour améliorer la logistique du dernier kilomètre.