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Etam renforce sa stratégie omnicanale

, par Stratégies Logistique

Le distributeur de lingerie Etam (Etam, Undiz, Maison Cent-Vingt-Trois anciennement 1-2-3, Ysé, Livy) a fait appel à Kbrw, éditeur de logiciels dédiés au pilotage, ainsi qu’à la gestion de la supply chain pour adapter sa stratégie omnicanale.

Cabines connectées, pay by SMS, try at home, etc. : Etam a toujours souhaité innover en matière d’expérience client. L’éditeur de logiciels SaaS et cloud-native Kbrw avait déjà travaillé fin 2018 à la mise en place d’un Order Management System (OMS), du ship from store et du click and collect.

Dans le cadre de la refonte de sa plateforme de service client, Etam recherchait la possibilité de réunir l’ensemble des informations nécessaires au traitement des demandes et réclamations des clients (demande de remboursement, suivi des retours clients, etc.). Tout en raccourcissant les délais de livraison et en optimisant sa gestion des stocks de 4 marques du groupe Etam.

Stock mis à jour via la RFID

Kbrw a donc développé un OMS capable de traiter à la fois les demandes d’après-vente et les fonctionnalités avancées de l’outil, afin de suivre, d’orchestrer et d’exécuter l’ensemble des commandes, avec une offre adaptée en fonction des pays. Etam a également pu intégrer différentes market-places comme La Redoute.

Avec l’ouverture des stocks magasins, Etam a pu augmenter de 8 à 20% l’exposition de son offre. S’appuyant aussi sur la RFID en place depuis plusieurs années, Kbrw sait mettre à jour le stock OMS à chaque inventaire, en plus de la mise à jour classique par tous les mouvements de stock.

Pour améliorer le lead time de préparation des commandes, Etam est aujourd’hui en mesure de de sélectionner les trois meilleurs magasins qui pourront répondre à une commande ,en fonction de leur emplacement et de leur stock, divisant le temps de préparation par cinq en moyenne.

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 204 - décembre 2023 / janvier 2024

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Supplément immobilier / SIMI 2023

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Hors-série n° 23 - Eco Class Logistics

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement Eco Class Logistics, qui s’est tenu à Paris le 28 septembre 2023.

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