Une étude menée par GT Nexus, 1e plateforme de supply chain dans le cloud, révèle que les consommateurs français sont prêts à attendre leur produit contre une remise.
L’étude menée par GT Nexus porte sur les comportements d’achat des consommateurs en France, en Angleterre, en Allemagne et aux Etats-Unis. Selon elle, 86% des consommateurs français attachent de l’importance aux options de livraison proposées. Presque la moitié (49%) s’attendent à un délai de livraison inférieur ou égal à 3 jours, mais ils sont 68% à avoir subi des retards. A ce propos, les consommateurs européens se montrent beaucoup plus exigeants en matière de délais de livraison que les américains...
En revanche, 89% des consommateurs français sont prêts à faire preuve de patience en échange d’une remise de 10% sur leur commande. Un pourcentage supérieur de 3 points à la moyenne européenne. Les e-commerçants devront sans doute prendre conscience de ce phénomène en proposant des rabais ou en multipliant les choix de livraison. "Les distributeurs qui ont mis en place des systèmes dynamiques qui leur permettent d’avoir une visibilité en temps réel des stocks disponibles dans les différents canaux ont clairement un avantage ici", note Esther Lutz, directeur marketing Europe de GT Nexus.
Autre spécificité française : 89% des personnes interrogées vérifient l’origine de leurs achats, contre 21% des Anglais, 30% des Allemands et 34% des Américains. Toujours est-il que la commande en ligne est désormais bien installée : 73% des consommateurs français y ont recours mais 3% seulement utilisent les réseaux sociaux pour le faire. Dernier chiffre : 70% des consommateurs français déclarent pratiquer le showrooming (essayer les produits en magasin puis passer commande en ligne), contre 53% en Allemagne, 62% en Angleterre et 64% aux Etats-Unis. L’étude rélisée en collaboration avec l’institut de sondage YouGov montre bien que les commerçants doivent en tout cas clairement se poser les bonnes questions sur les délais de livraison et la pratique du showrooming...
