Manhattan Associates introduit de nouveaux agent IA à sa suite SCM

Manhattan Associates intègre à sa suite Manhattan Active une nouvelle génération d’agents intelligents prêts à l’emploi. Selon l’éditeur AI Agent Workforce permet d’agir en temps réel, avec une visibilité complète sur le contexte opérationnel, et d‘améliorer en profondeur l’exécution de la logistique de distribution et l’expérience utilisateur. Ces agents interactifs agissent comme des assistants numériques, adaptés aux rôles clés des utilisateurs des solutions Manhattan Active. Par exemple l’agent Labor recommande une allocation optimale de la main-d’œuvre en fonction des tâches restantes, tandis que la fonctionnalité Shipment Tracking anticipe les incidents potentiels et propose des mesures correctives adaptées. Dans le cadre des solutions omnicanales, l’agent Store Associate fournit des analyses et des indicateurs de performance des ventes en temps réel. L’agent Contact Center, quant à lui, met à disposition des informations clients clés afin d’accroître la réactivité et l’efficacité des vendeurs.

Manhattan propose également Agent Foundry, une plateforme conçue pour faciliter la création de nouveaux agents à partir d’un simple langage naturel ou la personnalisation rapide d’agents Manhattan existants. Grâce à un éventail d’API et de fonctionnalités avancées, les entreprises peuvent adapter ces agents à leurs besoins spécifiques.

« Nos agents IA incarnent une évolution majeure dans l’efficacité des solutions Retail et Supply Chain. En combinant une expertise métier approfondie à une automatisation agentique avancée, nous allons bien au-delà des chatbots traditionnels. Grâce à leurs capacités opérationnelles, ces agents identifient les causes profondes des problèmes et orchestrent les flux de travail nécessaires pour les résoudre efficacement  », déclare Sanjeev Siotia, EVP & CTO chez Manhattan Associates.