Sendcloud gère les litiges

La plateforme d’expédition e-commerce Sendcloud lance la solution Support Automation, « conçue pour automatiser les réclamations transporteurs et réduire les coûts liés au service client », indique l’éditeur dans un communiqué. Selon SendCloud, cette nouvelle fonctionnalité à destination des services support des e-commerçant, vise à remplacer le traitement manuel des litiges, la relance les transporteurs ou la gestion des échanges avec les clients par des process automatisés. Pour expliquer le lancement de Support Automation, SendCloud met en avant deux chiffres : 5,8 % des colis rencontrent des retards ou des problèmes, ce qui équivaut à près d’un milliard d’incidents de livraison par an en Europe, et 29 % des consommateurs se disent prêts à abandonner une marque offrant un mauvais service client.

Support Automation centralise les informations sur les colis, les réponses des transporteurs et le statut des remboursements. La solution lit les e-mails des clients, peut relancer les transporteurs et, dans certains cas, elle peut même traiter une réclamation de bout en bout. « Finis les allers-retours entre les boîtes mail, les logiciels de ticketing et les portails des transporteurs. Avec Support Automation, il devient plus facile de suivre, de traiter et d’automatiser les incidents de livraison, sans risquer de manquer un remboursement », commente Tom Scholtze, chef de produit chez Sendcloud. Selon l’éditeur, cette solution apporte aux e-commerçants une vue d’ensemble claire de toutes les réclamations qui peuvent être traitées 8 fois plus rapidement.