- C.H. Robinson
Le prestataire confie à de nouveaux agents IA l’élaboration de devis, la réservation automatique de transports maritimes ou la gestion de la documentation douanière.
C.H. Robinson lance de nouveaux agents IA qui interviennent dans les domaines du transport maritime, du fret aérien et des formalités douanières. Selon le prestataire, ces agents marquent l’extension des capacités de Lean AI de l’entreprise dans l’organisation du transport international de marchandises. Les nouveaux agents IA développés par C.H. Robinson concernent trois grandes fonctions : les devis, les réservations et les douanes. Pour le fret maritime et aérien, l’IA a établi et fourni plus de 80 000 devis à plus de 3 600 clients. Des devis, qui prenaient auparavant une journée pour un transport aérien et deux à trois jours pour un envoi maritime, ne prennent désormais plus que deux à trois minutes. L’IA a également commencé à gérer les milliers de demandes de réservations maritimes que C.H. Robinson reçoit chaque semaine. Côté douanes, l’IA facilite le traitement des dizaines de documents et des processus détaillés requis pour qu’un envoi international passe les douanes américaines.
Concrètement, dans le transport routier, un agent IA unique gère les devis pour les expéditions en chargement complet, en groupage, à température contrôlée, sur remorque à plateau et en transport express. Un ensemble de sous agents analyse les besoins de l’expéditeur, recherchent des informations auprès de tiers, prend en compte les variables à l’origine et à la destination, et prend des décisions telles que le choix de l’itinéraire.
Une autre série d’agents IA gère les demandes de réservation de transport maritime. Lancés en Chine en août 2026, ces agents seront déployés dans le reste de l’Asie au T4 et devraient être opérationnels à l’échelle mondiale au T1 2027. L’un de ces agents IA enrichit les demandes de réservation en y intégrant le contexte spécifique à chaque client, garantissant ainsi que les autres agents fonctionnent avec une efficacité maximale tout en tenant compte des préférences, des exigences et des procédures individuelles de chaque chargeur pour ses expéditions.
Les nouveaux agents IA et les automatisations qui assistent l’équipe douanière de C.H. Robinson prennent en charge ce qui était auparavant un traitement manuel d’une cinquantaine de types de documents provenant des expéditeurs, des transporteurs et des agences gouvernementales, nécessaires au dédouanement aux États-Unis. Les documents entrants sont triés, classés et associés à leurs expéditions respectives. Un agent IA extrait les données nécessaires, tandis que le système détecte les documents manquants et en fait la demande. Des factures et des dossiers d’information automatisés sont envoyés à la fin du processus. Selon l’entreprise, à ce jour, le temps consacré à ces tâches a été réduit de 23 %.
