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Yper améliore l’expérience client grâce à ChatGPT

, par Stratégies Logistique

La startup du dernier km Yper, rachetée par le groupe Hopps, s’appuie désormais sur l’outil de traitement du langage naturel développé par OpenAI afin d’améliorer son service de livraison collaborative.

Après plusieurs mois d’expérimentation, Yper a identifié trois scénarios d’utilisation de ChatGPT pour optimiser ses processus internes et améliorer l’expérience utilisateur.

D’abord, une aide aux diagnostics : ChatGPT est intégré à Slack pour faciliter les discussions et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les développeurs et les chargés de clientèle. Ensuite, une assistance aux collaborateurs du service client : couplé à l’API de ZenDesk, ChatGPT permet d’analyser les e-mails reçus, de prioriser les demandes et de proposer des réponses, réduisant ainsi le temps de traitement des e-mails d’environ 10%. Enfin, une réponse automatique aux avis négatifs : ChatGPT analyse les retours des utilisateurs, génère des réponses personnalisées et les oriente vers le service client pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

« Yper, conscient des limites de ChatGPT, s’engage à l’utiliser de manière responsable et éthique, en maintenant une supervision humaine et en respectant les préoccupations et les valeurs de l’entreprise », souligne le communiqué. « Avec cette technologie, Yper a pour objectif non pas de remplacer des collaborateurs par des algorithmes, mais de leur donner des outils pour être plus efficaces et se concentrer sur des tâches plus importantes. »

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 204 - décembre 2023 / janvier 2024

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Supplément immobilier / SIMI 2023

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Hors-série n° 23 - Eco Class Logistics

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